NOS POLITIQUES
Vous trouvez sur cette page l'ensemble des politiques en vigueur chez Santé Globale Châteauguay.
Loi sur la Protection des Renseignements Personnels dans le Secteur Privé (LPRPSP)
Les employés et les thérapeutes de la clinique Santé Globale Châteauguay s’engagent à respecter la vie privée de leurs clients et à se conformer aux nouvelles obligations et directives entourant la Loi 25. Santé Globale Châteauguay a mis en place une procédure stricte de conservation et de destruction des renseignements personnels afin de garantir la protection de la vie privée de ses clients ainsi que pour prévenir les incidents liés à la confidentialité. Notre priorité est de maintenir la confiance de nos clients et de protéger la réputation de la clinique.
La personne responsable de la protection des renseignements personnels est Madame Pascale Tremblay. Vous pouvez la contacter au 450-692-4881 ou par courriel à l’adresse suivante : chateauguay.santeglobale@gmail.com.
Politique de confidentialité
Lorsque vous fournissez des renseignements personnels, que ce soit lors de la prise de rendez-vous ou lors d’une séance avec un des professionnels de la clinique, vous consentez à ce que ceux-ci soient traités et utilisés par les autres membres de l’équipe (adjointe, thérapeute) de Santé Globale Châteauguay. Les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet sont utilisés pour créer de votre dossier et assurer un suivi optimal. Une fois votre consentement donné, il vous est possible de le retirer à tout moment. Le retrait peut viser une partie uniquement, ou la totalité des renseignements collectés.
Toutes ces mesures s’ajoutent à celles déjà en place dans le cadre des codes d’éthique et de déontologie auxquels tous nos thérapeutes doivent adhérer.
Procédure de conservation et de destruction des renseignements personnels
Afin de garantir la protection de la vie privée de nos clients et de se conformer aux obligations légales en matière de protection des renseignements personnels, nous conservons les dossiers de nos clients dans une filière verrouillée qui se trouve derrière la réception. Seule l’adjointe administrative et les thérapeutes de la clinique y ont accès. Les dossiers des clients seront détruits lorsqu’ils seront inactifs depuis au moins 7 ans.
Procédure de demande d’accès à votre dossier
Il vous est toujours possible de demander une copie de votre dossier. Pour ce faire, vous devez soumettre une demande par écrit au responsable de la protection des renseignements personnels. La demande peut être envoyée par courriel ou par courrier postal. Une fois la demande reçue, elle sera analysée, et une vérification de l’identité du client sera effectuée. Une fois la vérification complétée, la copie de dossier demandée vous sera acheminée par courriel, par courrier postal sécurisé, ou remise en mains propres.
Procédure en cas de plainte et de fuite de données
Vos croyez qu’il y a eu atteinte à votre vie privée? N’hésitez pas à contacter la responsable des renseignements personnels en personne, par téléphone ou par courriel. Un formulaire de plainte sera complété et enregistré dans notre registre. La plainte sera analysée et des solutions seront proposées dans les plus brefs délais. Toutes les informations relatives à la plainte seront conservées dans un dossier confidentiel.
Dans l’éventualité où un incident lié à une atteinte à la protection des renseignements personnels se produirait, nous nous engageons à documenter l’incident et à l’inscrire au registre des incidents de confidentialité. Si nous constatons qu’il existe un risque de préjudice sérieux pour les personnes concernées, nous aussi signalererons l’incident à la Commission de l’accès à l’information du Québec.
Politique de d’annulation ou de changement de rendez-vous
Afin d’offrir un service de qualité à nos clients et dans un soucis de respect envers nos thérapeutes, si vous devez annuler un modifier votre rendez-vous, Santé Globale Châteauguay vous demande d’aviser la réception au 450-692-4881 dès que possible, et au moins 24 heures avant votre rendez-vous.
IMPORTANT : Advenant l’annulation ou la modification d’un rendez-vous moins de 24 heures à l’avance, des frais variant entre 80$ et 150$ (selon le service réservé), vous seront facturés.
Responsabilité civile et professionnelle
La clinique Santé Globale Châteauguay exige que chacun de ses thérapeutes détienne une assurance responsabilité civile et professionnelle.
